書式/資料等「KiteRa資料集」に、資料を追加しました

書式/資料等「KiteRa資料集」に、下記の資料を追加しました。

追加した資料

・カスタマーハラスメント防止対策マニュアル（従業員向け_2026年法改正対応版）
・カスタマーハラスメント報告書（書式）

資料の概要

令和8年10月の改正労働施策総合推進法施行に合わせ、PDF形式のカスタマーハラスメント防止対策マニュアル（従業員用）及び報告書書式をリリースしました 。

①カスタマーハラスメント防止対策マニュアル（従業員用_2026年法改正対応版）
従業員への教育資料や、現場での簡易的な手引書としてご活用いただくことを想定したPDF形式のマニュアルです。
「カスハラ」と「正当な苦情」の差や、クレームをカスハラ化させないための初期対応のポイントなど、従業員が自身を守るための情報が掲載されています。

②カスタマーハラスメント報告書（書式）
カスハラ発生時の状況を、組織へ正確かつ速やかに報告・共有するための書式です 。
マニュアルに準拠した「10の行為類型」の選択項目に加え 、録音等の証拠の有無や対応者自身の心身の状態までを網羅的に記録できます 。自社の組織体制や運用フローに合わせ、適宜編集して活用ください。

これらを組合わせて活用することにより、カスタマーハラスメントから従業員を守る体制を構築する一助になれば幸いです。

なお、今後は現場の管理者用のマニュアル（PDF形式）をリリースする予定です。ぜひご期待ください。

想定するご利用方法　

ケース１）基礎知識の習得や復習として

ケース２）セミナー講師をされる際の参考資料として